Как успешно взыскать просроченный долг

Неважно, является ли должник кем-то, кого вы знаете лично и с кем у вас прекрасные отношения, или совершенно новым клиентом, на которого вы сердитесь — у вас есть обязательство и право собирать деньги, которые вам причитаются. Процесс подхода к этим ситуациям должен быть стратегическим.

Сохраняйте спокойствие

Когда вы предоставляете услуги для клиентов, а они не платят вам вовремя, вашей естественной реакцией будет злость (и у вас есть право расстраиваться). Но вам необходимо сделать глубокий вдох и сохранять спокойствие. Чем злее вы становитесь, тем меньше вероятность того, что вы соберете всю сумму долга. Клиент почувствует ваш гнев, примет его лично и не захочет сотрудничать (по крайней мере, своевременно).

«Ваше психическое состояние оказывает сильное влияние как на то, как вы справляетесь с должником, так и на то, как они реагируют на вас», — говорит эксперт по сбору платежей Боб Тарниш. «Относитесь к каждому звонку так, как будто это был ваш первый звонок в очень хороший день. Натяните улыбку на лицо. Если вы были раздражены предыдущим звонком, потратьте несколько минут, чтобы успокоиться и начать все сначала. Должник ответит на ваш тон. Ваше приподнятое настроение будет заразительным, и вы, вероятно, получите более положительный ответ от должника».

Знайте свои права

Если у вас нет профессиональной подготовки в области дебиторской задолженности или взыскания долгов, то вы, вероятно, слепо попытаетесь пройти через процесс сбора платежей. Чем раньше вы узнаете о своих правах и правовых возможностях, тем лучше для вас. Вы не только поймете действия, которые стоит предпринять, но и обретете большую уверенность в общении с клиентами. Если у вас недостаточно знаний о юридических тонкостях — всегда можно обратиться за помощью к профессионалам по взысканию долга. Так, компания "Аспект" поможет вернуть деньги, даже если у клиента нет расписки или должник умер.

Документируйте все

Немногие вещи так же важны, как документация в ситуации взыскания задолженности. Если долг когда-либо приведет к судебной тяжбе в суде, ваша способность указать на документацию будет очень полезна. Каждый раз, когда вы разговариваете с клиентом по телефону, записывайте телефонный звонок и делайте заметки. Заверяйте и копируйте каждое письмо, которое вы отправляете по почте. Сохраняйте также электронную переписку. Журнал посещений делайте в офисе клиента, или дома. Вся эта информация может оказаться полезной.

Избегайте угроз

Нет ничего полезного в том, чтобы угрожать клиенту, который должен вам деньги. Хотя упорство играет важную роль в сборе долгов, существует тонкая грань между правомерным взысканием долга и приставанием с угрозами. Не стоит звонить клиенту каждое утро в течение 60 дней подряд и кричать на него. Правильный подход выглядит, как звонки каждые семь-десять дней и предоставление клиенту некоторых вариантов, с помощью которых он может начать погашать долг.

Снижение суммы долга

Допустим, клиент должен вам 10000 долларов и просрочил его на 120 дней. Вы пытались взыскать этот долг в течение четырех месяцев и уверены, что никогда не увидите деньги. Прежде чем просто списать долг, всегда полезно предложить урегулирование за меньшую сумму, чем вам должны.

Несмотря на то, что просрочка является стрессовой для вас, будьте уверены, что она вызывает больше беспокойства для клиента. Если вы придете к нему и скажете, что готовы взять 5000 долларов и разрешить тем самым спор, это может быть спасительным решением для вас обоих. И учитывая, что вы уже посчитали это проигранным делом и смирились с утратой денег — для вас это выигрыш в 5000 долларов! Подводя итог выше сказанному, не стоит пытаться решить все своими силами, когда ситуация оказывается слишком сложной.