Банки в Сети. Или зачем Сбербанку аккаунт на Facebook’е?

О том, что Интернет прочно вошел в нашу жизнь, говорили еще лет 10 назад, что по современным меркам уже очень давно

Однако за эти условные 10 лет Глобальная сеть очень изменилась. И вот уже пару лет, как все говорят, что сам Интернет, новости и компьютерные игры стали «социальными». Поставить «лайк», написать комментарий к новости, разместить её на своей странице, обсудить самые интересные моменты компьютерной игры непосредственно в процессе игры – все это действительно прочно вошло в нашу жизнь благодаря Интернету.

Появились специальные онлайн сервисы – социальные сети. Что такое Facebook знают все, об основателе этой крупнейшей социальной сети пишут книги и снимают фильмы, что такое ВКонтакте знают на всем постсоветском пространстве, а об основателе отечественного аналога Facebook пишут в бесплатных газетах, которые раздают в метро, и снимают видеоролики для YouTube. Через социальные сети люди общаются, находят свои вторые половинки, друзей и единомышленников. Существуют специальные социальные сети для профессионалов, где люди выкладывают информацию о своем профессиональном опыте – по прогнозам буквально через пару лет на Западе большинство служащих будут устраиваться на работу посредством этой сети.

Очевидно, что компании ищут в социальных сетях не только работников, но и клиентов, причем происходит это не только на Западе, но и в России. Банки, например, уже давно освоили Интернет – получить потребительский кредит онлайн можно с любого компьютера, теперь же пришло время социальных сетей. И здесь уже есть свои лидеры. Не трудно догадаться, что это Сбербанк. По количеству подписчиков госбанк оставил далеко позади всех конкурентов, на данный момент у него 818 тысяч «друзей». Большая их часть – 81,2% пользователи ВКонтакте; 13,2% «сидят» на Одноклассниках; 5,1% — пользователи Facebook; 0,4% читают Twitter Сбербанка.

Конечно, оформить потребительский кредит онлайн со страницы социальной сети не получится, зато вы всегда будете в курсе всех новостей кредитной организации. Впрочем, если вы все-таки очень хотите получить потребительский кредит онлайн, то на страничке банка в социальной сети будет вся информация о том, как это сделать. Кроме того, вы сможете прочитать здесь отзывы других клиентов банка, что поможет вам с выбором. Также вы можете оставить свой отзыв. Еще один плюс для тех, кто хочет получить кредит – все вопросы можно будет задать через «личные сообщения».

Сбербанк хоть и захватил лидерство в «социальной сфере», расслабляться не должен, ведь в спину ему дышат конкуренты. На втором месте по количеству подписчиков идет банк ЮниКредит, у которого 254 тысячи «друзей». Причем более 90% — это пользователи ВКонтакте, а все остальные – Facebook’a. В других социальных сетях банк пока не представлен, следовательно, ему есть куда расти. Точно так же, как и в Сбербанке, очевидное преимущество для тех, кто хочет получить потребительский кредит онлайн – заявка будет составлена правильно, практически под присмотром банковского служащего – вашего нового «друга». Замыкает тройку лидеров банк Связной, который за относительно небольшой срок сумел собрать 56 тысяч подписчиков – 75% ВКонтакте; 17,9% на Facebook’е и 7,1% читают Twitter «телефонного» банка. На четвертом месте расположился банк Траст, на пятом Альфа-Банк, а на шестом Русский Стандарт.

У второго крупнейшего банка России – ВТБ24 показатели «социализации» невысоки – всего 10 тысяч подписчиков – для такой организации цифра просто смешная. Однако здесь нужно учитывать, что в крупнейшей отечественной социальной сети ВТБ24 нет вообще. Основная масса подписчиков 73,7% — пользователи Facebook’а, а остальные 26,3% Twitter’а.

Зарубежные банки в плане присутствия в социальных сетях ушли далеко вперед. Например, у банка Chase уже 3 миллиона «друзей», у AmericanExpress – более 1,5 миллионов, а ведь их даже ВКонтакте нет! Впрочем, перспективы у нас, как всегда, самые радужные. Так по данным ВЦИОМ, в настоящее время в социальных сетях зарегистрировано примерно 82% пользователей Интернета. Самыми популярные сети — «Одноклассники» — 73%, «Вконтакте» — 62%, «Мой мир» — 31%, «Facebook» — 18% и «Twitter» — 9%. Другая любопытная цифра: согласно исследованиям ComScore WorldMetrics пользователи социальных сетей проводят со своими виртуальными друзьями из реальной жизни в среднем около 10,4 часов в месяц. В общем, учитывая все вышесказанное, можно утверждать, что «социализация» банков будет только набирать обороты.