Права пассажиров при задержке авиарейса

Задержка рейса – крайне неприятная ситуация, оказаться в которой, однако, может каждый авиапассажир. Задержки и отмены рейсов бывают у всех авиакомпаний, независимо от их величины и популярности.

Конечно, если вы ждете свой рейс, вам, скорее всего, неинтересно, кто виноват в том, что вы не можете улететь вовремя, но причины задержки бывают разные, и пассажиру – особенно часто летающему – полезно об этом знать. Бывает, что в задержке виноваты работники аэропорта, погода или сами пассажиры, недопустимо ведущие себя в салоне самолета или внезапно передумавшие лететь. В таком случае, действительно, остается только ждать, когда проблема, не дающая вам отправиться, наконец, из точки А в точку Б, разрешится как можно скорее. Но в задержке рейса бывает также виновата и авиакомпания, у которой вы приобрели билеты – и тогда у вас появляется шанс получить компенсацию за свое ожидание и нарушенные планы.

В наш век доступной информации, когда очень и очень многое можно найти лишь кликнув пару раз мышкой, любой человек сможет найти законы, которые регулируют права и изучить их. К сожалению, обычно при задержке рейса последнее, о чем думают пассажиры, ждущие свой самолет, это их права и способы добиться их соблюдения. И это легко понять, поставив себя на место такого пассажира – рейс задерживается, иногда даже неизвестно, на сколько, приходится на ходу менять планы, сообщать об этом тем, кто ожидает его прибытия, извиняться, оправдываться, терпеть дискомфорт и злиться.

Права пассажиров при задержке рейса и их взаимоотношения с авиакомпанией регламентируются законом той страны, которой авиакомпания принадлежит. В России это регулируется Федеральными авиационными правилами и Воздушным кодексом, в Европе — регламентом EC № 261/2004, а на международных рейсах вас дополнительно защищают Варшавская или Монреальская конвенция. Разобравшись в этих документах, пассажир, пострадавший от задержки рейса, сможет при необходимости выяснить размер полагающихся ему компенсирующих выплат и подать претензию на их получение. Кроме того, у пассажира, ожидающего рейс, задержавшийся по вине авиакомпании, есть право на перекус или горячее питание (в зависимости от времени вынужденного ожидания), трансфер до гостиницы и ночевку за счет авиакомпании. Пассажирам, путешествующим с детьми дошкольного возраста, обязаны предоставить доступ в комнату матери и ребенка; также всем должна предоставляться возможность позвонить или написать электронное сообщение ожидающим вашего прилета родственникам или друзьям.

Однако немногие действительно берутся требовать компенсации от авиакомпании – для большинства неприятно даже думать о том, чтобы судиться с таким серьезным противником, не хочется тратить на это время, деньги и нервы. К тому же мало у кого есть уже такой опыт – а вникать в тонкости законодательства нет ни сил, ни желания.

Если сами вы не специалист в таких вопросах, самым правильным решением будет обратиться к профессионалам – это избавит вас от траты времени и нервов и гарантирует, что вашей проблемой будут заниматься люди, которые в ней отлично разбираются. Компания AirHelp помогла получить компенсации уже 13 миллионам пассажиров по всему миру и работает с командой юристов из тридцати стран! С AirHelp подать претензию на получение компенсации очень просто. Для начала нужно зайти на сайт airhelp.com и проверить, введя данные рейса в специальное поле, положена ли вам компенсация в принципе. Потом отправить заявку специалистам AirHelp – и на этом личное ваше участие в решении проблемы с компенсацией закончено: дальше будут работать специалисты.