Какими будут банки будущего?

В мире, который становится все более цифровым, основные банки внедряют инновации, чтобы оставаться впереди конкурентов и предоставлять своим клиентам более комплексные услуги. В этой статье мы попытаемся предсмказать, каким будет будущее банкинга.

Банковская индустрия сталкивается с рядом проблем, поскольку все больше потребителей управляют своими личными финансами со своих смартфонов. Поскольку компании, занимающиеся финансовыми технологиями, и бренды-претенденты появляются все чаще, а банковские технологии становятся все более продвинутыми, инновации необходимы для будущего банковского дела.

В этом руководстве мы рассмотрим, как цифровизация влияет на банковский сектор, как банки осваивают новые технологии, а также как клиенты могут извлечь выгоду из более целостного опыта банковского дела будущего.

Проблемы, стоящие перед банковским сектором

Молодые потребители почти полностью выросли в цифровом мире. На самом деле, это поколение использует смартфон или планшет, чтобы управлять практически любым аспектом своей жизни.

Имея это в виду, неудивительно, что потребители-миллениалы считают, что традиционные банковские операции на крупных улицах ушли в прошлое. Мировая экономика не находится на том этапе, когда мы все должны спешить инвестировать в биткойн, но ожидания потребителей сейчас сильно отличаются от тех, что были всего десять лет назад.

На самом базовом уровне изменение потребительских привычек означает снижение лояльности к бренду. Потребители жаждут более дешевых сделок и более качественных услуг, более выгодные тарифы на рко. Банковское дело, безусловно, не является исключением из этой тенденции.

Исследование показало, что почти каждый пятый (18%) клиент-миллениал в США сменил поставщика банковских услуг за 12 месяцев. Это почти в два раза больше, чем каждый десятый (10%) человек в возрасте 35–54 лет, перешедший на другой язык. Это также в шесть раз больше (3%) среди клиентов в возрасте 55 лет и старше.

Поскольку активные и заинтересованные потребители готовы уйти, если они недовольны услугой, есть рынок для тех, кто готов к инновациям. Неудивительно, что банковские технологии продолжают развиваться быстрыми темпами, и к ним присоединяются все, от небольших начинающих финансовых компаний (сокращенно финтех) и банков-претендентов до крупнейших игроков в сфере технологий.

Эта растущая конкуренция означает, что традиционный банк сталкивается с борьбой за то, чтобы оставаться актуальным для молодых потребителей в нескольких ключевых областях: инновации, обслуживание и надежность.