Сертификация туристических услуг

Туристический бизнес – динамично развивающаяся отрасль, которая постоянно предлагает множество новых услуг и способов запоминающегося отдыха. Однако современным потребителям этого недостаточно, им необходимо документальное подтверждение уровня сервиса и безопасности. Сертификация соответствия туристических услуг требованиям стандартов – эффективный способ доказать высокий класс обслуживания и привлечь клиентов.

Требования закона

Сертификация туристических услуг проводится на добровольных началах, так как действующее законодательство не требует от предпринимателей обязательного подтверждения уровня сервиса. Предприниматели заинтересованы в развитии своего бизнеса и привлечении клиентов, поэтому подразумевается, что они в своей деятельности руководствуются отраслевыми нормативами и стремятся повысить качество услуг.

Добровольная сертификация в соответствии с № 184-ФЗ инициируется заинтересованным лицом для подтверждения соответствия определенных параметров требованиям ГОСТ или ТУ. Причем проверяемые показатели и нормы выбираются им самостоятельно. Объектами проверки могут быть: СМК, информационные услуги, обслуживание гидами и переводчиками, сфера питания, сервис гостеприимства.

Оформить сертификат можно на одну или несколько услуг на соответствие следующим нормативам:

• ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Система менеджмента качества.

• ГОСТ Р 50690-2017. Требования к услугам туристического бизнеса.

• ГОСТ Р 55322-2012. Услуги, предоставляемые населению.

• ГОСТ Р 56780-2015. Услуги средств размещения.

• ГОСТ Р 55699-2013. Услуги размещения для людей с ограниченными физическими возможностями.

• ГОСТ Р 54603-2011. Требования к обслуживающему персоналу, работающему в средствах размещения.

Проверка соответствия туристических услуг помогает не только выделиться среди организаций, предлагающих аналогичный сервис, но и упорядочить бизнес-процессы и сделать их более эффективными. Знак соответствия обязательно привлечет новых клиентов и поможет заслужить доверие у партнеров и инвесторов.

Необходимость сертификации

Добровольная сертификация услуг – процедура, которая полезна для бизнеса любого масштаба и направления. В условиях жесткой конкуренции любое преимущество может иметь решающее значение, поэтому документальное доказательство высокого уровня сервиса позволяет удержать внимание клиентов и лидировать в отрасли. Сертификация ИСО – это окно в мировую туристическую индустрию, так как национальные стандарты ГОСТ Р ИСО – это адаптация международных нормативов ISO.

Добровольная проверка качества и безопасности полезна для предпринимателей, работающих в различных направлениях:

• проведение экскурсий, организация туров;

• гостиничный бизнес;

• перевозки, питание, информационное сопровождение;

• обучение для приобретения туристических навыков.

Документ, полученный в системе добровольной сертификации, широко используется в маркетинговых целях и помогает продвигать услуги. Для некоторых направлений деятельности предусмотрена господдержка, которую нельзя получить без прохождения проверок. Сертификация стимулирует развитие туристического бизнеса и способствует расширению спектра предоставляемых услуг.

Оценочные мероприятия помогают упорядочить бизнес-процессы и рационально использовать ресурсы. Эффективное ведение хозяйственной деятельности приводит к снижению издержек и потерь, в том числе репутационных. Добровольный сертификат и знак соответствия помогают клиентам сделать осознанный выбор компании, предлагающей лучший сервис.

Порядок сертификации

Процедура независимой оценки туристических услуг проводится аккредитованными центрами сертификации, которые обладают необходимыми ресурсами и квалифицированными кадрами. Для начала проверки заявитель должен актуализировать внутренние документы и упорядочить регламенты, касающиеся объекта контроля. Подготовка к сертификации также включает приведение в соответствие бизнес-процессов.

Для оценки степени готовности компании к проверке эксперты СЦ проводят предварительный аудит. Если установлено, что можно начинать процедуру сертификации, то выполняются оценочные мероприятия в отношении следующих объектов:

• внутренняя документация;

• правоустанавливающие и разрешительные бумаги;

• уровень профессионализма персонала;

• ресурсы, задействованные для достижения целей деятельности;

• бизнес-процессы;

• работа с обращениями и претензиями клиентов, замечаниями контролирующих органов.

Сертификационные мероприятия разрабатываются в соответствии со спецификой деятельности и масштаба компании, а также требований стандартов и выбранной системы добровольной сертификации. По их результатам делают заключение о возможности выдачи документа. Если в ходе аудита установлены несоответствия, то сертификат можно получить только после их устранения и повторной проверки.

Сроки

Добровольный сертификат действует на территории России в течение 1 или 3 лет. В случае снижения уровня сервиса он отзывается или приостанавливается.

Добровольная сертификация услуг – это своеобразная инвестиция в развитие туристического бизнеса. Ответственная компания заботится не только о прибыли, но и о потребностях клиентов, поэтому выглядит более привлекательно. Затраты на сертификацию быстро окупаются прибылью и позволяют получить ряд выгод.

Источник