Хитрости CRM, которые помогут вызвать улыбку на лицах клиентов

Весь смысл использования инструмента CRM — в управлении отношениями с клиентами, не так ли? Слишком часто компании используют CRM просто для того, чтобы вести учет взаимодействия с клиентами или хранить свою контактную информацию. К сожалению, большинство CRM используются владельцами бизнеса в качестве «телефонных справочников», потому что они просто не осознают весь их потенциал.

В этой статье мы дадим вам конкретную информацию о том, как выйти за рамки обычных стандартов обслуживания, чтобы поразить ваших клиентов и вызвать улыбку на их лицах, используя несколько приемов CRM. За помощью в организации эффективной системы CRM вы всегда можете обратиться к компании Бизнес Профи. Здесь вам помогут организовать весь процесс на всех этапах.

1. Жизненные события

Отличный способ вызвать улыбку на лицах клиентов — связаться с ними по поводу важных жизненных событий. Если вы записываете в CRM информацию об их днях рождения, годовщинах или любом другом жизненном событии, которое означает для них что-то особенное, вы можете связаться с ними в этих особых случаях, чтобы показать свою заботу.
Получив эту информацию, вы можете легко установить напоминания в CRM, чтобы поздравить их с днем  рождения, или отправить им особый подарок.

2. Основные этапы жизненного цикла клиента

Еще один способ использовать CRM — отслеживать ключевые этапы жизненного цикла клиента. Если вы записываете информацию, касающуюся этапов продаж с вашими клиентами, или количества времени, в течение которого ваши клиенты общались с вами, вы можете связаться с ними, когда они достигнут определенных этапов.

Например, если клиент достигает определенного уровня дохода, приобретая ваши услуги, вы можете поблагодарить его, используя электронную карту, подарочный сертификат, или что-то еще, чтобы выразить свою признательность.
Если клиент работает с вами более 3 лет, вы можете отметить продолжительность ваших отношений с ним и отправить ему коробку шоколадных конфет, немного хорошего вина или гаджеты, относящиеся к их работе (для внутренних торговых представителей можно выбрать высококачественную гарнитуру).

3. Персонализированные электронные письма

Самое замечательное в использовании этой функции в вашей CRM — это то, что она позволяет вам масштабируемо управлять отношениями. Когда у вас тысячи клиентов, может быть сложно установить личную связь с каждым из них. Но, используя эту возможность CRM, вы почувствуете себя уполномоченным персонализировать по крайней мере некоторые аспекты ваших отношений!

Вы также можете использовать последовательности электронных писем, чтобы обучать своих клиентов определенным темам. К примеру, если у вас ресторан, можно создавать цепочки писем, чтобы отправлять рецепты интересных блюд.

4: SMS-напоминания о предстоящих событиях

Нередко можно увидеть, как люди забывают посетить мероприятия или веб-семинары, на которые они зарегистрировались. Люди становятся занятыми и могут забыть о мероприятиях, которые им интересно было бы посетить.

Использование функции «SMS-напоминания» в вашей CRM — отличный способ напомнить клиентам о предстоящих событиях и встречах. Вы поможете повысить посещаемость организованных вами мероприятий, а также выступите в роли «личного помощника».

5. Отчетность по клиентам

Подобно тому, как большинство компаний создают отчеты для внутреннего принятия решений, также можно создавать отчеты для клиентов, чтобы проинформировать, на что они потратили свои деньги. Они будут рады получить такую информацию и будут доверять вам больше, если вы будете откровенны с ними в отношении их взаимодействия с вашим бизнесом.

Например, вы можете отправлять клиентам отчет обо всех их транзакциях с вами за год. Предоставление этой информации покажет клиентам, что вы заботитесь о кошельках своих клиентов, и даете им возможность оптимизировать свои расходы вместе с вами!

Источник