3 способа произвести впечатление на гостей отеля

Будь то семья туристов, или корпоративный путешественник, отели должны сделать своим главным приоритетом предоставление каждому гостю безупречных впечатлений. В этой статье мы составили список способов, которыми объекты могут произвести впечатление на гостей отеля и сделать их пребывание незабываемым.

Узнайте о ключевых способах произвести впечатление на гостей отеля и увеличить прибыль.

1. Присутствие в Интернете имеет большое значение

Первое впечатление действительно имеет значение. Первый шаг к пребыванию в вашем отеле, будь то отдых или деловая поездка, — это создание привлекательного и эффективного присутствия в Интернете. Вы можете сделать это несколькими способами:

• Улучшите онлайн-отзывы: Будь то Google, TripAdvisor или Facebook, найдите время, чтобы ответить на отзывы. Поощряйте их после пребывания и, конечно же, поддерживайте фантастический гостевой опыт.
• Создайте активное присутствие в социальных сетях: ваш отель — живой, дышащий объект — так покажите это! Путешественники хотят знать, что такого хорошего в вашем отеле, и ваши каналы в социальных сетях — это место, где они могут получить представление о том, каким будет их пребывание.
• Оптимизируйте OTA и каналы: будь то отдых, корпоративные поездки или что-то еще, постоянное обновление и детализация вашего онлайн-турагентства и поисковых профилей — это один из лучших способов произвести впечатление на гостей отеля еще до того, как они забронируют номер у вас.
• Сделайте веб-сайт вашего отеля динамичным: даже если поисковое путешествие может начаться не на вашем веб-сайте, оно может просто повлиять на их решение посетить или провести там мероприятие. Расставьте приоритеты SEO, регулярно публикуйте блоги и обеспечьте беспрепятственный сквозной пользовательский опыт.

2. Произведите впечатление на гостей отеля до их прибытия

Кто-то забронировал проживание в вашем отеле. Теперь у вас есть шанс показать, что ваше обслуживание клиентов является исключительным. Это означает, что вся коммуникация перед пребыванием должна быть тщательной и позволять вам узнать характер их пребывания.

Знайте своих гостей: вам нужно узнать своих гостей. Какова цель их визита? Планируют ли они деловую или развлекательную поездку? Чтобы создать образцовое впечатление, покажите гостям, что вы заботитесь о них до мельчайших деталей.

Электронные письма до прибытия: наладьте отношения с гостями еще до того, как они войдут в ваш отель. Убедитесь, что у них есть вся информация для беспрепятственного путешествия в отель, чтобы свести к минимуму стресс.

3. Удивите гостей развлечениями отеля

Гости путешествуют по разным причинам. Но одно можно сказать наверняка: гостиничные удобства могут иметь огромное значение для общего впечатления. Таким образом, отличный способ произвести впечатление на гостей отеля — это иметь удобства, которые обязательно понравятся, будь то анимация в отеле, или персонализированное меню. С учетом сказанного, вот несколько ключевых способов удивить гостей:

Персонализированные приветственные подарки: это просто, но невероятно легко. Используйте свои знания о своих гостях для создания персонализированных приветственных подарочных корзин. В процессе бронирования вы, скорее всего, узнаете, по какой причине они путешествуют (по делам, на отдых и т. д.), и вы узнаете, путешествуют ли они с детьми, домашними животными или партнером.

Корзины с закусками с местным колоритом: корзины, наполненные напитками и закусками из местных заведений, не только придают вашему отелю уникальную привлекательность, но и являются отличным способом подключить ваш местный малый бизнес.

Совместные рабочие места или офисы в номере: вполне вероятно, что деловым путешественникам, участникам мероприятий или планировщикам потребуется выполнить некоторую работу во время своего пребывания. Предлагая открытые и уютные коворкинг-пространства, в вашем отеле будет приятно работать.

Игры в номере. Для семей или тех, кто молод душой, настольные игры или видеоигры в номере — отличный способ развлечь гостей